Why do I love KFC more than KFC loves me?

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投诉内容
1. 网上订餐系统功能不完善, 比如,加xx元可优惠购买某某这种情况, 无法从网上系统中选取, 所以无法在网上下单, 让顾客不得不选择其它方式.
2. 订餐系统中地址信息不完善, 只能查询到相邻的楼,(比如只能查到20号楼, 却查不到21号楼), 因此也造成无法下单. 应该指定哪些区域范围可以送餐, 而不是具体到楼.
3. 接线员业务水平有待提高. 因为上一条提到的问题, 被告知不能送达, 或让顾客自行去相邻楼取货. 接线员不考虑实际情况, 简单问题复杂化, 给客户出难题. 这说明订餐的人数还不是太多, 接线员没有足够的经验去处理此类问题.
4. 应对员工加强培训力度. 因为接线员不能灵活处理问题, 推卸责任, 把责任推卸到系统上. 并且态度不好,不能提供员工号, 最后粗暴挂机.
5. 投诉系统不完善, 没有提供电话等其他投诉方式. 系统也没有提供客户满意度的调查, 应提供电话录音, 给接线员打分等功能, 以便促进肯德基的服务质量. 网上投诉系统形同虚设, 没有建立客户投诉回访机制
6. 餐厅现场管理较为混乱, 员工经常不在工作岗位上,造成顾客无法及时点餐.
7. 对儿童餐小玩具的推出, 不够规范, 没有制定一个严格的时间表, 而且每个餐厅推出的玩具都不一样. (可参考麦当劳的操作, 他们是每周三推出一款小玩具, 所有餐厅均如此, 相当的规范). 在推出前,应在网上提前发布相应新闻信息, 方便顾客查询



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